Na Patafamosa, a sua satisfação — e a do seu pet — é nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra, sem precisar justificar o motivo.
Condições:
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com etiquetas e embalagem original.
É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
O frete da primeira devolução por arrependimento é por nossa conta.
Sabemos que escolher o tamanho ideal para seu pet pode ser difícil. Por isso, aceitamos trocas de produtos, desde que respeitadas as seguintes condições:
Condições:
Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto sem indícios de uso, com embalagem original e etiquetas intactas.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
O custo do frete para troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio.
Se o seu produto chegou com avaria ou defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, oferecemos: troca sem custo, vale-compras ou estorno integral.
Produtos com defeito após 7 dias seguem para análise da garantia do fabricante (se aplicável).
Produtos com sinais de uso, danificados ou sem a embalagem original.
Produtos personalizados ou sob encomenda.
Itens de higiene e alimentação (por questões sanitárias).
Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 21986895487 informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca/devolução
Fotos (se necessário)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas.
